Entrevistas Stakeholders - Condor

Informações da Entrevista

Nome do Stakeholder*

Cargo/Posição*

Área*

Data da Entrevista*

1. Visão Geral do CRM Atual

Como você avalia o CRM atual do Condor?

Score CRM (1-5)

Muito Ruim Nível 3 Excelente

Principais problemas identificados no CRM

2. Integração de Dados e Sistemas

Como os dados fluem entre os sistemas atualmente?

Score Integração (1-5)

Nenhuma Nível 3 Completa

Principais gaps de integração

3. Experiência Omnichannel

Como é a experiência do cliente entre canais (físico/digital)?

Score Omnichannel (1-5)

Fragmentado Nível 3 Totalmente Integrado

Principais pontos de atrito na jornada

4. Clube Condor & Fidelização

Como está o desempenho atual do Clube Condor?

Score Clube Condor (1-5)

Subutilizado Nível 3 Excelente

Oportunidades de melhoria no Clube

5. Mensuração e Analytics

Como são medidos os resultados das ações de CRM/Marketing?

Score Mensuração (1-5)

Sem Métricas Nível 3 Analytics Avançado

Principais gaps em mensuração

6. Análise Competitiva

Como o Condor se compara aos concorrentes em experiência digital?

Benchmarks que deveríamos seguir

7. Priorização e Visão Futura

Qual deveria ser a PRINCIPAL prioridade da transformação digital?

Score de Prioridade (1-5)

Baixa Urgência Nível 5 Crítico

Visão de futuro (12-24 meses)

8. Quick Wins & Bloqueadores

3 Quick Wins que poderiam ser implementados rapidamente

Principais bloqueadores/resistências esperadas

Recursos necessários

9. Observações e Comentários

Observações adicionais

Nível de apoio à transformação digital

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